发布日期：2025-03-29 07:36:03 点击次数：
“你也是年轻人，如果我拉着你讲一大堆东西，你真的会觉得我很专业、很负责吗？会听我的吗？不会！你只会觉得我很烦人，虽然口头不会说什么，但下次大概率就不来了！”在走访中，一位精品门店老板和中童记者说道。
近些年来，母婴门店将服务视为核心竞争力：导购人员的时刻跟随、事无巨细的产品讲解、持续跟进的育儿指导，组成了行业中的标杆，尽管这些要求对门店的经营带来了许多压力，但仍然是许多从业者的发展目标或是引以为傲的成就。
然而当95后、00后的年轻消费者逐渐成为主流，这套精心构筑的服务体系却在年轻消费者的沉默中显露出问题来。
门店导购越是热情地讲解奶粉成分，年轻顾客的眉头就皱得越紧；营养品顾问越是详尽地规划健康方案，90后父母逃离柜台的速度就越快；当母婴门店还在思索如何为顾客打造“最适合宝宝的营养套餐”时，年轻妈妈们已经用手机扫描完产品二维码，JJB竞技宝平台在离店的路上完成了成分和价格的全网对比。
对于服务的追求带来巨大的投入，但未必能创造价值，这场让行业引以为傲的“服务升级”，或许正在年轻一代消费者面前演变成一场服务过剩的集体困局。
在今年的动销安徽现场，博略咨询创始人&即时零售落地专家陈华萍指出：“不是所有的90、00后，都喜欢我们认为有价值的情绪，很大一部分新型消费者其实不需要我们现在提供的所谓的服务，他们在购物的时候是希望不被打扰的。”
随着消费群体的改变，当前母婴消费市场正经历代际需求的巨大变化，一项市场调查显示，相较80后或更早的人群，年轻消费者们更倾向于将“购物自主权”列为消费决策核心要素。
例如在小红书等社交平台上，就有许多讨论各种消费场所中“过于热情的服务”的话题，网友直接在评论区中@出想要批评的品牌，或是直言这些店“将失去我这个i人顾客”。
这种消费决策权力意识的觉醒直接冲击传统服务模式，并揭示出一个现象：对于年轻消费者来说，简单高效的决策取代了对服务的依赖。
门店服务的另一个价值点在于专业性，然而在面对新一代年轻父母时，专业性的价值同样在被削弱。“现在年轻顾客的学历、知识水平普遍要比我们的店员厉害。”在走访中，许多门店老板都反映了这个市场变化。
各种社交平台上公开的信息为消费者带来了更加多样化的专业知识来源，而随着AI技术的不断发展和普及，行业过去所信奉的“专业服务－情感认同－消费转化”的链条将更加难以形成。
“消费者从网上获取的信息是他们自己去找的，他们会很认同这些信息，而在这之后你再去对他们进行教育，他们就会觉得你在骚扰他，要多赚他的钱。”一位从业者说道。JJB竞技宝平台
消费者从不拒绝门店提供的情绪价值，但情绪价值的最终落脚点在于“价值”而非“情绪”，年轻父母推开店门的瞬间，既渴望获得“懂我”的服务，JJB竞技宝平台更是在要求“利我”的实效。
当过去的服务方式开始触发消费者的心理防御机制，将门店的“专业”标签异化为“推销”的符号，甚至是进店的负担时，我们就该重新思考，是否要改变服务的方式。
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